位于印度南部的班加罗尔是印度的第五大城市，大量的高科技公司在此建立使得班加罗尔成为印度的信息科技中心，被誉为“亚洲的硅谷”，35%的印度IT人才都在这里的打拼，微软、惠普、3M等世界知名企业都在这里设立了办事处，可以说，这是一座十分“IT化”的城市。尤其是近年来IT领域更是发展迅速，IT实力已达世界领先水平，是仅次于美国的第二IT大国。

不过，目前印度的IT（信息技术）服务正站在十字路口。据日媒报道称，塔塔咨询服务（TCS）等3家大型企业2020年一季度合计销售额同比增长1.7％，创下约十年来的最低增长水平。

根据Gartner的去年年底预测，2020年印度的IT支出总额将达到940亿美元，高于2019年的885亿美元（增长6.6%）。

Gartner研究副总裁John-David Lovelock表示：“2020年将是印度IT支出反弹的一年，因为消费者在2019年观望后重新开始购买手机。此外，企业IT支出在2019年增长了6%，预计2020年将增长9%，有助于推动所有领域的增长。”

软件总支出的强劲增长将受到企业应用软件的推动，预计企业应用软件在2020年将增长17%。总体业务支出的预期增长将有助于推动2020年企业移动电话支出增长16%，设备支出增长6.3%（见表）。

但实际上，在企业的IT投资处于减速的情况下，又遭到新冠病毒疫情蔓延的直接打击。塔塔咨询服务（TCS）等3家企业最为擅长的承接外包业务模式迎来拐点，需要创造出新的特色之处。

“（新冠疫情）对业绩的最大冲击估计会在2020年二季度体现出来”，TCS的首席执行官（CEO）兼总经理拉杰什·戈皮纳坦在4月16日的决算说明会上这样讲，并表明了如果疫情结束时间延后，恢复时间预计将拖到2021年一季度的看法。该公司一季度的合并销售额约54亿美元，同比增长1％。排名第二的Infosys、第三的威普罗（Wipro）也同样增长乏力。

TCS与Infosys的营业额在2019年二季度之前一直保持着10％左右的增长率，但随后出现减速，“新冠疫情在全球性蔓延完全改变了增长势头”（戈皮纳坦）。3家企业的部分客户对于已经签约的项目也要求削减预算数额，估计业绩还会进一步下滑。

印度的IT服务企业原本以低廉人工费为武器，在软件开发当中，根据客户的要求构建基干系统等，在“下游工程”领域占有优势。目前这种接受委托型的业务依旧占到销售额的一多半，力压竞争对手美国埃森哲和IBM。

但企业近年来为提高竞争力，相对于这些下游工程，开始要求更高层次的IT技术。尤其重视经营战略和业务结构变革的“数字化转型（DX）”领域，并积极开展这方面投资。在埃森哲和野村综合研究所的营业额当中，DX领域所占比例达到6成左右，而TCS等印度企业为3～4成左右，处于落后状态。

随后又遭到新冠疫情扩大的打击。美国调查公司IDC今年3月做出预测：新冠疫情对世界经济造成打击，2020年全球的IT支出将比2019年减少3％，而在1月时的预测还是增长5％。该公司认为“企业的IT产品采购和项目可能要被延后”，眼下的打击估计还将持续。

TCS的CEO戈皮纳坦通过视频在决算说明会上（4月16日）TCS的CEO戈皮纳坦通过视频在决算说明会上（4月16日）

如果疫情结束，IT投资估计在2021年恢复。但美国调查公司加特纳的副总裁海老名刚指出：“注重性价比和业务变革的IT投资筛选越来越明显”。由于新冠疫情，对制造业供应链及合作方经营活动等传统商业模式本身进行重新审视的企业在不断增加。

同时还指出：“业绩复苏的关键不是开发出符合客户要求的系统，而是能否利用AI和数据分析等数字技术提出解决方案”。摆脱承接外包业务的体制，转变成积极向企业提出解决方案的模式，印度企业目前正处于新一轮变革的关键时期。