埃森哲研究:智能语音助手使用率引领全球

时间:2019-01-11 14:04来源:21Dianyuan

摘要:用户亦高度关注数据安全和隐私保护

埃森哲最新调研显示,有77%的受访中国消费者使用智能语音助手,为全球最高(全球平均比例50%)。国内用户对于独立智能语音助手的满意度达到了97%,因而对其有着更高的期待,希望更多的家用设备与之实现集成,并保证更高的信息透明度。

埃森哲《重塑关联度》报告面向全球21个国家的2.2万余名消费者开展在线调研。研究发现,智能语音助手正在颠覆消费者技术和服务生态系统,93%的全球受访者希望智能电视或电脑等设备能够轻松实现与独立智能语音助手的集成。

埃森哲大中华区电子及高科技行业董事总经理余鸿彪表示:“语音助手技术的发展蒸蒸日上,消费者满意度不断提高,便捷的产品与合理的定价推动了该类设备的广泛应用。然而,维系消费者的忠诚度要求企业与时俱进,不断了解用户需求,建立并保持与消费者良好的信任关系。”

随着语音助手与人们生活的关联度日益提高,消费者的行为习惯也发生了变化。有56%的中国受访者表示,因为有了独立的语音助手设备,他们在智能手机上使用诸如语音通话、设置提醒、播放音乐、浏览新闻等功能的频率有所减少。消费者还希望语音助手能够完成更加高级的任务,在家庭安全管理、家居互联自动化、账单支付以及支付提醒、甚至预订餐馆和虚拟医疗咨询等领域有所作为。

尽管如此,信任问题可能成为阻碍智能语音助手进一步发展的绊脚石。在中国受访者看来,安全顾虑(45%)、设备未能理解用户需求(42%)以及隐私问题(40%)是三大最主要的担忧。此外,有34%的中国消费者表示,他们不知道哪些个人数据为智能语音助手所用,透明度有待提高。
余鸿彪补充道:“消费者希望智能语音助手既能够处理复杂的事务,又能够与其他产品进行集成。因此,那些能提供高级人工智能产品和服务的品牌将脱颖而出。为了吸引更多的消费者,这些企业还必须在存储、使用和共享数据等方面更加透明。与消费者达成一致的信任标准至关重要。”

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关于研究方法
2018年10至11月,埃森哲面向21个国家的2.2万余名消费者开展在线调查,这些国家包括:澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、荷兰、意大利、日本、墨西哥、波兰、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典、瑞士、阿联酋、英国和美国。每个国家的样本均为具有代表性的网民人口。受访者年龄在14至55岁之间。通过调研和数据建模,量化分析了消费者在数字设备、内容与服务、购买模式、服务提供商的偏好和信任度,以及未来互联生活方式等方面的看法。
关于埃森哲
埃森哲公司注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司,为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业,以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的交付网络,我们帮助客户提升绩效,并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一,目前拥有约46.9万名员工,服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新,从而改善人们工作和生活的方式。

埃森哲在大中华区开展业务30年,拥有一支约1.5万人的员工队伍,分布于多个城市,包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴,我们将正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设,帮助中国企业和政府把握数字化力量,通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型,提升全球竞争力,从而立足中国、赢在全球。
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