经过数月的深入调查与研究，三星电子1月23日在韩国首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7事件公布了调查结果。

 

为保障调查的公正和客观，除了三星自行开展调查之外，美国保险商实验室（UL）、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等三家专业机构进行了独立的调查。UL总部在美国，是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国，是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是独立的实验、检测及认证国际机构。

 

 

↑发布会现场，三星电子无线事业部总裁高东真介绍Note7燃损事件调查结果

 

三星电子无线事业部总裁高东真介绍了此次调查的过程与结果，并现场向全球消费者、运营商、经销商，以及商业伙伴诚恳道歉，并对他们的耐心等待与支持表示了感谢。他表示：“为了重获各位的信任，我们认为必须彻底查明原因，并建立一套完善的防范对策。”

 

电池缺陷导致三星Note7燃损事件

 

在过去几个月中，为了找出Galaxy Note7燃损的真相，三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。

 

为了还原燃损的发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池， 进一步明确了问题的根源。

 

三星电子针对20万部手机、3万块电池进行的大规模充放电测试中，发现了燃损现象，在Note7搭载的A电池和B电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。A电池是三星SDI生产，供给到除了中国之外的其他国家；B电池是ATL生产，供给到中国。参与调查的三家外部机构分析结果也显示，是电池缺陷导致了燃损。

 

 

↑技术人员对三星Note7进行各种检测

 

“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池，我们未能在Note7发布之前发现和证实。对此，我们深感痛心和抱歉。”高东真说。

 

三星方面表示，三星Note 7从10月11日宣布全部召回至今，全球范围内已经有96%的机器被最终召回。

 

对一开始中国不在召回之列真诚致歉

 

对于中国不在第一批召回之列，高东真表示深深的歉意，表示如果三星在当时进行更仔细和认真的沟通，就不会发生所谓的“双重标准问题”。

 

高东真表示，在第一次召回的时候，其他国家产品用的A电池，中国用的B电池，而且当时B电池没有发生A电池的问题，所以中国一开始不在召回之列。但是最终的测试结果显示，在B电池发现了其他问题，同样会导致燃损事件。“我们确实没有对中国市场采取任何双重标准，但是在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”高东真说。

 

据了解，三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7时，中国不在召回行列。但随后9月18日国行Note7出现首炸，三星给出的检测结果是外因导致，三星的表态让消费者产生了疑惑。高东真表示，中国是对Note系列产品非常有热情的消费国家，为此三星会更加努力，为中国消费者带来更好的产品。

 

 

↑技术人员对三星Note7进行各种检测

 

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示：“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

 

下一步加强检测和管理以确保产品安全

 

高东真表示，三星从Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教训，并全面融入到了各个流程与企业管理体系中，将尽最大努力履行对消费者在产品可靠性上的全新承诺。

 

发布会上，三星公开了一系列安全强化措施，并将在产品规划阶段采用多层安全措施协议，对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等，都实施严格的安全标准。同时，将对电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。

 

 

↑技术人员对三星Note7进行各种检测

 

此外，三星组建了“零部件专业团队”，对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时，三星为了能够客观地评估安全问题，组建来自学界、业界的专家顾问团队。

 

三星表示，正在考虑将上述多重安全设计与检查流程向相关机构公开，并希望此次Note7事件能够成为行业整体提高锂电池安全性能的契机。

 

反思：创新诚可贵，安全价更高

 

“Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实。”1月23日，三星电子无线事业部总裁高东真公布了Note7燃损事件的调查结果。

 

问题出在了电池。这是因为随着智能手机不断提高计算能力、图像视频处理性能、增大屏幕分辨率等等，电池的消耗速度变得越来越快，续航能力成为各个手机厂商比拼的重点。由于电池体积不可能无限制扩大，增加电池密度、使用快充技术成为首选。但目前快充技术并不完全成熟稳定，采用提高电压或增大电流的方式对电池进行快充，有可能引发电池过热和起火的问题，给消费者带来严重安全隐患。

 

尽管发布会上高东真否认了为抢占市场而提前推出Galaxy Note7，但手机市场竞争惨烈是不争的事实。目前智能手机的人口红利期已过，市场竞争重点从增量转向存量，但产品同质化严重，难有突破性的技术创新。为了让自己的产品更酷更炫，手机厂商们大量运用尚未完全成熟的前沿技术而忽略了安全隐患。

 

发布会上三星任命来自剑桥大学、伯克利大学、斯坦福大学等世界名校的研究人员，担任锂电池专家顾问团队，明确表示将以此为契机，在企业内部树立品质第一的经营体系，持续在产品安全上进行革新。这对国产手机来说是个警示，产品的安全和品质是第一位的。